Comment être un vendeur sans éteindre les gens

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Avez-vous déjà envisagé de vous lancer dans la vente à commission? Cela peut être un moyen difficile de gagner sa vie si vous n'êtes pas discipliné, mais cela peut être très lucratif si vous êtes bon avec les gens et prêt à travailler dur.

Vous devez également comprendre la nature humaine et éviter de commettre certaines des erreurs qui peuvent entraîner votre carrière dans une spirale descendante. Une bonne étiquette de vente doit être intégrée à tous les aspects du processus, de la première rencontre avec le prospect à la conclusion de l'affaire.

Si vous gagnez votre revenu en réalisant des ventes, vous savez qu'un mauvais pas ou un faux pas peut ruiner une chance de ramener le chèque à la maison. Cependant, vous devez être agressif dans une certaine mesure, ou vous manquerez des opportunités de faire des ventes. Cela peut être une échelle d'étiquette difficile à équilibrer.

Une autre chose que vous devez considérer est les sentiments de la personne. Une empathie sincère pour votre prospect contribuera grandement à devenir un vendeur efficace. La plupart des gens veulent avoir l'impression que vous avez leur meilleur intérêt à l'esprit.

Voici quelques conseils pour garder de bonnes manières tout en gagnant sa vie en tant que vendeur :

Prenez soin de votre image

Habillez-vous de manière appropriée pour l'industrie dans laquelle vous travaillez et les produits que vous vendez. Si vous vendez une assurance ou tout autre produit financier, un costume est probablement votre meilleur choix, car cela donne à votre client l'assurance que vous êtes un professionnel. Cependant, si vous travaillez dans un commerce de détail de haute couture, vous voudrez refléter ce qui est actuellement à la mode.

Quelle que soit la façon dont vous vous habillez, assurez-vous que vous êtes propre et bien coiffé. Avant de sortir pour aller travailler, regardez-vous dans le miroir et déterminez si vous ressemblez ou non à quelqu'un avec qui vous voudriez faire affaire. N'oubliez pas non plus de vérifier vos ongles. Ils doivent être propres en tout temps lorsque vous êtes devant les autres.

Écoutez et répondez aux besoins de vos clients

C'est ennuyeux pour la plupart des prospects lorsque les vendeurs essaient de vendre quelque chose dont ils n'ont pas besoin ou pour lesquels ils ne seront jamais sur le marché. Ne présumez pas que vous savez ce que la personne recherche et ne l'interrompez pas lorsqu'elle essaie d'expliquer ses besoins. Les vendeurs basés sur les besoins donnent aux prospects et aux clients le sentiment qu'ils s'intéressent à eux, et c'est leur travail de les aider à trouver des solutions à leurs problèmes.

Ne profilez pas vos clients

Les vendeurs qui traitent les femmes différemment des hommes ou lorsqu'ils agissent comme si quelqu'un de plus d'un certain âge ne connaît rien aux ordinateurs peuvent perdre des ventes avec des hypothèses. Vous pourriez être surpris de découvrir que la personne qui est entrée dans votre entreprise en jeans et en T-shirt est un homme d'affaires prospère à part entière. Donnez à chaque client le bénéfice de votre temps et de votre attention.

Apprenez à connaître votre client ou prospect

Discutez avec les prospects pour en savoir plus sur eux. C'est une courtoisie commune qui montre de l'empathie et une nature bienveillante. Quelques minutes de petites discussions non invasives peuvent vous détendre, vous et votre client, et fournir des informations supplémentaires qui vous aideront à répondre aux besoins.

N'essayez pas d'être le meilleur ami de votre client

Bien que vous ayez besoin d'apprendre à connaître le client, sachez également où tracer la ligne. La plupart des clients seront ennuyés par le vendeur qui prétend que vous êtes soudainement son meilleur ami ou quelqu'un qui sait ce qu'il veut avant de vous le dire.

N'attribuez pas de surnoms mièvres à vos prospects, dites-leur de prétendus secrets, répétez des blagues qui les font rougir et dites-en plus qu'ils ne veulent en savoir sur votre vie personnelle. Trop d'informations personnelles peuvent mettre le client mal à l'aise, alors veuillez garder la relation professionnelle.

Soyez honnête

Ne déformez jamais ce que vous essayez de vendre. Mentir sur votre produit ne reviendra que plus tard pour vous hanter. Dès que votre client découvre que vous mentez, il est susceptible de partir et de ne jamais revenir. La confiance est essentielle lors de la vente.

Ne faites pas de promesses irréalistes

Si vous ne pouvez pas livrer quelque chose à une certaine date, ne prétendez pas que vous le pouvez. Faites savoir au client quand vous pouvez avoir le produit et proposez de trouver une solution si cela pose un problème. Faire des promesses irréalistes brisera toute confiance dont vous avez besoin pour bâtir une solide clientèle.

Parlez avec respect à la personne qui pose la question

Ne parlez jamais de haut à quelqu'un lorsqu'on lui pose une question. Une question bien répondue est un pas de plus vers une vente. N'oubliez pas que vous êtes l'expert de tout ce que vous vendez. Lorsqu'un client pose une question, cela montre qu'il a confiance en vous.

Être flexible

Si vous pouvez voir que vous allez dans une direction avec votre explication de vente que le client ne comprend pas, essayez une approche différente. Ou si votre client semble mal à l'aise avec vos tactiques de vente, soyez prêt à changer de stratégie. N'oubliez pas qu'une personne qui a besoin d'un moyen de transport pour se rendre au bureau aura des besoins d'achat de voiture différents de ceux d'une personne qui fait du covoiturage jusqu'à l'école de ses enfants avec d'autres parents.

Apprends de tes erreurs

Chaque fois que vous traitez avec le public, vous vous mettez dans une position de vulnérabilité face à vos propres paroles et actions. Vous pouvez parfois dire la mauvaise chose ou agir d'une manière que vous regretterez plus tard. Si possible, présentez des excuses sincères au client et ne commettez plus jamais cette erreur.

Ne faites pas pression sur vos amis

Vos amis voudront peut-être acheter chez vous, mais n'exercez jamais de pression. C'est un moyen sûr de les faire courir dans l'autre sens quand ils vous voient venir. Assurez-vous que vos amis savent que vous n'attendez rien d'autre d'eux que de l'amitié.

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