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Si vous avez souscrit une assurance déménagement et que certains de vos articles sont manquants ou endommagés, vous devez soumettre une réclamation. Sachez que cela prendra du temps, de la patience et de la persévérance pour faire aboutir la réclamation. Certains déménageurs sont vraiment faciles à travailler, tandis que d'autres peuvent essayer d'éviter de payer. Si vous avez obtenu un supplément juste pour vous assurer que vous aviez suffisamment d'assurance, ou si vous avez une assurance auprès d'une autre agence, vérifiez vos dossiers et vos documents de déménagement pour vous assurer que vous êtes correctement couvert.
Pour en savoir plus sur la souscription d'une assurance et si vous avez besoin d'une couverture supplémentaire, consultez l'article Devriez-vous souscrire une assurance déménagement ? Vous devez également connaître les types d'assurance que vous pouvez souscrire avant de déménager.
Dépôt d'une réclamation auprès de l'entreprise de déménagement
Si vous devez soumettre une réclamation, assurez-vous d'avoir une feuille d'inventaire signée. C'est quelque chose que vous auriez dû recevoir des déménageurs, un document de l'entreprise de déménagement qui répertorie tous vos articles. Si vous constatez qu'il y a des objets manquants ou des objets cassés avant le départ des déménageurs, assurez-vous de le noter sur la feuille d'inventaire avant de la signer - ne signez pas une feuille d'inventaire incomplète ou le déménageur pourrait prétendre que toutes vos affaires ont été déplacées. sans aucun problème. Cochez chaque élément au fur et à mesure qu'il est déplacé de votre maison vers votre nouvel espace. Les feuilles d'inventaire doivent correspondre - les objets qui ont été déplacés doivent être déplacés. Donc, rapportez les faits des dommages en détail sur la feuille d'inventaire d'origine.
C'est aussi une bonne idée de prendre des photos des articles cassés et de la façon dont ils sont apparus dans la boîte avant de la déballer. Si les boîtes extérieures ont été endommagées, prenez des photos des dommages. Vous pouvez également demander aux déménageurs eux-mêmes de tenir la boîte pendant que vous photographiez les dégâts. Il ne s'agit que d'une étape supplémentaire pour garantir que votre demande sera acceptée.
Si vous constatez des dommages après le déballage, une réclamation doit être déposée dans les neuf mois suivant la livraison. N'oubliez pas qu'il est préférable de signaler les dommages dès que possible. Le déménageur doit accuser réception de votre réclamation dans les 30 jours et doit refuser ou faire une offre dans les 120 jours suivant la réception de votre réclamation.
Lorsque vous faites une réclamation ou envisagez un règlement, reportez-vous au montant de responsabilité que vous avez déclaré sur votre envoi. Par exemple, si la valeur déclarée sur votre envoi était de 5 000 $, la responsabilité maximale du déménageur est de 5 000 $. Les réclamations supérieures à ce montant seront refusées car elles dépassent la responsabilité du déménageur. Assurez-vous d'être suffisamment couvert.
C'est aussi une bonne idée de connaître les conditions d'assurance lorsque vous soumettez une réclamation et de comprendre le type d'assurance que vous avez souscrite.
Si vous avez des problèmes avec le déménageur, contactez le Better Business Bureau. Ils vous aideront à résoudre tous les problèmes en suspens. N'oubliez pas de laisser le temps aux déménageurs de traiter la réclamation et/ou la plainte.
Dépôt d'un sinistre par l'intermédiaire d'un tiers assureur
Si vous avez souscrit une assurance auprès d'un tiers ou par l'intermédiaire de votre assurance habitation, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires dont une feuille d'inventaire signée par le déménageur. Vous devrez vous référer aux stipulations de l'assurance pour générer la réclamation. L'assureur voudra s'assurer que toutes les règles ont été appliquées et que l'article n'est pas remplacé par le déménageur. L'avantage d'un tiers, c'est qu'il travaille souvent directement avec le déménageur pour que vous n'ayez pas à le faire.
Quel que soit le type d'assurance que vous avez souscrit, faites la réclamation le plus tôt possible pour assurer une réponse plus rapide.
