- Quel est votre numéro d'enregistrement ?
- Qu'est-ce qu'une estimation du coût ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires ?
- Utilisez-vous des sous-traitants ?
- Y a-t-il des transferts supplémentaires ?
- Proposez-vous une assurance ?
- Fournissez-vous des services d'emballage ou de stockage ?
- Comment traitez-vous les plaintes et les réclamations?
- Pouvez-vous fournir des références ou des recommandations?
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Déménager est stressant et vos biens sont précieux. Ne vous compliquez pas la tâche en embauchant une entreprise de déménagement de second ordre. Commencez le processus d'embauche de déménageurs en posant un certain nombre de questions au téléphone avant de les inviter chez vous pour faire une visite.
Quel est votre numéro d'enregistrement ?
Toutes les entreprises de déménagement doivent avoir un numéro d'enregistrement appelé numéro USDOT (numéro du département des transports des États-Unis), auprès de la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA). Si une entreprise ne voyage que dans un État, elle peut ne pas être enregistrée. Vous pouvez vérifier en ligne avec FMCSA.
Qu'est-ce qu'une estimation du coût ?
Demandez à l'entreprise quel est son tarif, car la plupart des entreprises fourniront un tarif par livre et un tarif à distance. Si l'entreprise propose un devis basé sur des pieds cubes, soyez prudent. Une estimation de l'entreprise doit être basée sur le poids si vous vous déplacez sur de longues distances. Pour les courtes distances, certaines entreprises factureront un tarif horaire. Le taux horaire et le taux au poids ne changeront pas, alors que l'estimation peut dépendre du type fourni par le transporteur.
N'oubliez pas que l'entreprise de déménagement doit vous remettre un devis par écrit et vous en remettre une copie. L'estimation doit inclure tous les frais, et vous et le déménageur devez le signer pour qu'il s'agisse d'un accord. Le devis doit également indiquer le mode de paiement et être daté. Comprenez la différence entre les estimations contraignantes et les estimations non contraignantes.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Découvrez s'il y a des frais supplémentaires ou quand des frais supplémentaires s'appliquent. Certaines entreprises factureront des frais supplémentaires pour les articles encombrants, si la destination n'est pas facilement accessible ou si la charge doit être transportée à la main sur une certaine distance.
Pour éviter de tels coûts, notez tout article plus volumineux et organisez à l'avance où le camion peut se garer, s'il y a des escaliers, et, si vous déménagez dans un condo ou un gratte-ciel, enquêtez sur toute obstruction possible telle que l'utilisation des ascenseurs et les restrictions de charge . Ces frais supplémentaires sont appelés « frais de vol » ou « frais de transport long », et ils doivent être discutés avec votre déménageur à l'avance. Si vous êtes bien organisé, avez pris des dispositions pour le stationnement et l'utilisation de l'ascenseur, ces frais ne devraient pas s'appliquer.
Si votre ancienne ou votre nouvelle résidence n'est pas accessible pour un gros camion ou fourgonnette, vous devrez peut-être demander au déménageur d'organiser un service de navette, ce qui entraînera également des frais supplémentaires.
Les coûts supplémentaires peuvent également inclure des suppléments de carburant ou des suppléments de transport si vous déménagez dans une région éloignée. De plus, si vos affaires ne peuvent pas être déchargées à l'arrivée, elles peuvent avoir besoin d'être entreposées. Des frais de stockage en transit seront facturés ainsi que des frais de manutention en entrepôt. Essayez d'éviter l'un ou l'autre en vous assurant que votre nouvelle résidence est prête à temps.
Utilisez-vous des sous-traitants ?
Certains déménageurs plus importants peuvent sous-traiter à une entreprise plus petite. Si c'est le cas de l'entreprise que vous envisagez de faire appel, demandez le nom du sous-traitant; si l'entreprise fait appel à plusieurs sous-traitants, demandez une liste complète. Si le déménageur est incertain, demandez-lui de se renseigner et de revenir vers vous. Ces informations doivent être facilement accessibles et ne doivent pas être cachées.
Si des sous-traitants sont utilisés, vérifiez les chauffeurs pour vous assurer que vous recevrez toujours un bon service. Les sous-traitants peuvent être des déménageurs locaux qui ont acheté leur propre camion pour le transport.
Y a-t-il des transferts supplémentaires ?
Pour les déménagements longue distance, certaines entreprises peuvent transférer vos biens d'un camion à un autre. Des transferts supplémentaires augmentent les risques de dommages et de pertes. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez votre opérateur et demandez à l'avance. Aussi, si vous déménagez durant l'hiver ou la saison des pluies, renseignez-vous si l'entreprise vous protège contre les dégâts des eaux.
Proposez-vous une assurance ?
Posez des questions détaillées sur l'assurance. L'entreprise de déménagement fournira souvent une assurance à un coût supplémentaire. L'assurance est généralement basée sur le poids, vous devrez donc évaluer la valeur de vos biens par rapport à ce que la police d'assurance fournira si vos biens arrivent endommagés ou pas du tout.
La couverture standard est de 60 cents la livre et n'est généralement pas suffisante pour couvrir le coût réel de l'article endommagé. Avant de souscrire une assurance supplémentaire, examinez votre assurance habitation pour voir si elle offre une couverture supplémentaire pour le déménagement.
Fournissez-vous des services d'emballage ou de stockage ?
Découvrez comment les articles sont protégés et étiquetés. La plupart des entreprises emballeront votre canapé sous film rétractable et fourniront un service d'emballage de couverture gratuit; les petites entreprises peuvent facturer ce service. Demandez comment les articles sont étiquetés et comment ils seront identifiés à l'arrivée. Assurez-vous de conserver une liste précise de tous vos articles, du nombre de boîtes, des pièces uniques et des bric-à-brac. De plus, demandez à l'avance si l'entreprise de déménagement s'attend à des frais de service pour les appareils électroménagers, et si elle le fait, renseignez-vous sur ses politiques de préparation des appareils électroménagers pour le transport pour voir si vous pouvez le faire vous-même ou trouver quelqu'un qui le fera gratuitement. Dans la plupart des cas, les entreprises ne facturent pas les gros appareils électroménagers standard, mais le feront pour tout article supplémentaire.
Si vous avez besoin de stockage, demandez à l'entreprise si elle fournit le service. Habituellement, les grandes entreprises le font et cela peut vous faire gagner du temps et de l'argent en demandant au camion de déposer vos articles pour vous. C'est une bonne idée de vérifier l'installation de stockage à l'avance.
Comment traitez-vous les plaintes et les réclamations?
Demandez à l'entreprise si elle a des plaintes ou des réclamations non résolues à son encontre. La plupart vous donneront un historique des plaintes et réclamations, et si elles ont été résolues de manière satisfaisante pour le client. Les détails ne seront pas nécessairement fournis, mais s'il y a des problèmes en suspens, demandez plus d'informations sur le pourquoi et la nature de la plainte et de la réclamation. Demandez également combien de réclamations et de plaintes ils ont eues, car c'est une bonne indication de leur dossier d'incidents.
Pouvez-vous fournir des références ou des recommandations?
La plupart des entreprises fiables vous fourniront automatiquement des lettres de clients satisfaits; vous pouvez généralement supposer qu'ils sont légitimes et factuels.
