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Devriez-vous choisir Home Depot ou Lowe's Home Improvement? Les différences entre ces deux chaînes de rénovation domiciliaire « à grande surface » sont parfois difficiles à discerner car elles se concurrencent férocement pour les prix et les marchandises à but lucratif comme les outils.
Si vous faites n'importe quel type de rénovation de maison, que ce soit aussi simple que de peindre votre cuisine ou aussi compliqué qu'une rénovation à grande échelle, alors Lowe's et Home Depot sont tous deux une réalité. Essayez comme vous le pouvez de ramasser religieusement du paillis et des plantes dans votre pépinière locale, des outils chez votre sympathique Ace Hardware et du bois dans votre parc à bois local, vous devrez éventuellement vous rendre dans ces magasins pour quelque chose. Les deux ont une masse critique qu'il est difficile d'ignorer si vous souhaitez effectuer un remodelage de bricolage à un coût raisonnable.
Résultat final
Pour fournir un large échantillonnage, Yelp propose aux clients des avis sur 250 magasins Lowe's et Home Depot individuels dans cinq grandes régions métropolitaines des États-Unis. À partir de ces 250 magasins, les moyennes des avis ont été calculées. Sur un système cinq étoiles, Home Depot a légèrement devancé Lowe's par une demi-étoile. De plus, les avis ont été analysés pour les commentaires dans huit catégories. Les critiques ouvertement vindicatifs, en particulier celles appelant les membres du personnel, ont été exclues.
En général, la principale différence n'était pas entre Lowe's et Home Depot en tant que sociétés, mais entre les magasins individuels, puisque le caractère d'un magasin est influencé par son gérant de magasin et ses associés. Ainsi, une entreprise peut avoir un magasin qui a reçu des critiques exceptionnelles dans une zone métropolitaine, cette même entreprise ayant un autre magasin dans la même zone ne recevant que des critiques modestes.
Service Client : Expérience, Conseil et Convivialité
Les parcs à bois et les maisons d'approvisionnement des entrepreneurs sont souvent dotés d'anciens combattants chevronnés. Si vous avez besoin de conseils sur un tuyau de plomberie inhabituel, par exemple, un magasin de fournitures de plomberie spécialisé fréquenté par des plombiers professionnels est l'endroit où aller.
Vous ne trouverez probablement pas le même niveau d'expertise dans un magasin à grande surface, mais selon les critiques de Yelp, le personnel de Home Depot et de Lowe's se sont révélés compétents avec les bases attendues des employés des magasins de rénovation domiciliaire, comme diriger les clients dans les allées de droite et de sonner correctement les achats.
La plupart des critiques négatives concernaient le service client. Home Depot et Lowe's ont tous deux obtenu leur part de critiques d'une étoile, accompagnées de plaintes concernant des membres du personnel dont les clients étaient perçus comme impolis ou hostiles. De la même manière, les deux magasins ont reçu un bon nombre de critiques cinq étoiles faisant l'éloge d'un personnel serviable et sympathique. Comme on pouvait s'y attendre d'un site d'avis, cependant, les avis une étoile sur le service client étaient plus nombreux que les avis cinq étoiles.
Atmosphère du magasin
Par ambiance, on entend tout ce qui touche au magasin physique : éclairage, largeur des allées, propreté, rayonnages garnis, parking, etc.
Home Depot et Lowe's ont obtenu une moyenne à peu près la même avec les critiques en termes d'atmosphère de magasin, les critiques de Home Depot ayant tendance à être légèrement meilleures. Des termes comme « crasseux » et « désorganisé » ont été utilisés pour décrire la mauvaise atmosphère du magasin avec l'une ou l'autre société. En particulier, les clients ont estimé que les centres de jardinage et les zones de bois d'œuvre des deux magasins étaient les sections qui souffraient le plus de négligence. La marchandise cassée était une autre plainte des critiques des magasins Home Depot et Lowe's. Du côté positif, « aéré », « bien éclairé et « propre » étaient des termes d'éloge typiques utilisés dans les magasins des deux sociétés, en particulier dans les domaines des outils et des appareils électroménagers.
Accepter les retours
Pour Lowe's et Home Depot, le comptoir de retour est la première chose que les clients voient lorsqu'ils entrent dans les magasins. Les zones de retour débordantes font partie intégrante du jeu, car les magasins doivent attendre que les associés du magasin sortent les marchandises. Les plaintes concernaient le refus des deux magasins d'accepter des marchandises que les clients considéraient comme pouvant être retournées. Les évaluateurs considéraient souvent que les bureaux de retour des deux sociétés manquaient de personnel.
Lowe's et Home Depot, en général, sont indulgents quant à l'acceptation des retours. Lorsque vous retournez l'article avec un reçu dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement. Lorsque vous retournez sans reçu, vous pouvez obtenir un crédit en magasin. Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous n'avez pas besoin de présenter de reçu, car votre carte de crédit est reconnue lorsque vous glissez pour le retour.
Prix plus bas
Les deux détaillants se livrent quotidiennement une bataille de prix. Lorsque tous les prix sont calculés en moyenne, Home Depot et Lowe's se sont avérés avoir essentiellement les mêmes prix.
Les magasins Lowe's et Home Depot proposent des prix compétitifs, il est donc courant de trouver des articles populaires similaires à quelques centimes les uns des autres. Les articles moins populaires (plomberie, électricité, CVC) ont tendance à avoir la plus grande disparité de prix.
Opportunités de marque plus larges
Lowe's et Home Depot proposent des marques de magasins et des marques exclusives. Lowe's a des outils de marque Kobalt et Task Force, tous deux considérés comme décents mais en deçà de stellaires. Les marques d'outils exclusives de Home Depot incluent Husky, Ryobi et RIDGID. Lowe's est le magasin qui propose les fenêtres de nouvelle construction Pella, tandis que Home Depot propose les fenêtres Andersen. Home Depot a les peintures Behr et Glidden; Lowe's a Valspar et quelques peintures Sherwin-Williams.
Les deux magasins ont tendance à se concentrer sur l'orientation des clients vers des marques spécifiques. Aucun critique ne s'est plaint de problèmes tels que les embouts d'allée consacrés aux magasins et aux marques exclusives, mais beaucoup ont contesté la qualité de ces marques. En particulier, les clients de Lowe's se sont plaints des outils Kobalt et les clients de Home Depot se sont plaints des outils de la marque Husky.
Achats en ligne et retrait en magasin
Plusieurs critiques ont mentionné l'expérience de magasinage en ligne de Lowe's et Home Depot en conjonction avec le ramassage en magasin. Les deux magasins permettent aux clients d'effectuer des achats en ligne, marquant ainsi la marchandise en stock pour le ramassage dans un magasin local de son choix.
Les quelques commentaires qui ont été faits au sujet des achats en ligne et du retrait en magasin portaient sur des articles qui n'étaient pas prêts à l'arrivée du client. De plus, certains clients ont perçu que les associés du magasin avaient présélectionné des articles de qualité inférieure. Cela ne concernait pas les marchandises en boîte (comme les outils) mais les articles en vrac comme le bois.
Home Depot et Lowe's livreront tous deux des articles lourds des magasins locaux, y compris des panneaux de clôture, de la maçonnerie, des roches paysagères et du bois d'œuvre. Les articles plus petits tels que les luminaires, les pièces électriques, les stores et les outils sont entretenus à partir des centres de distribution des entrepôts et livrés par colis postal, via FedEx, USPS ou UPS.
Procédures d'arrêt des allées
Une fois les produits sortis des étagères, les étagères doivent être réapprovisionnées. Dans les deux magasins, le réapprovisionnement a lieu pendant que les clients font leurs achats. Les deux sociétés ont tendance à privilégier les heures tôt le matin et tard le soir pour le réapprovisionnement lorsque le trafic client est faible.
Quelques clients ont perçu que les allées étaient fermées plus longtemps que nécessaire. Au sein de ce groupe, un certain nombre estimaient que seul un arrêt partiel des allées était nécessaire, plutôt qu'un arrêt complet des allées.
