Aidez le développement du site, partageant l'article avec des amis!
Si vous recherchez des installateurs ou des réparateurs de portes de garage, vous voudrez peut-être savoir ce qu'un expert de l'industrie a à dire sur l'éthique des affaires. Dans un article publié dans le magazine spécialisé dans les portes de garage Industrie internationale des portes et des opérateurs, Gary Lombard aborde le sujet de la "vente incitative" dans l'industrie des portes de garage. La vente incitative est cette stratégie de vente bien rodée qui consiste à essayer de vous vendre plus que ce dont vous pensez avoir besoin.
Nous vivons tous régulièrement cette routine de vente, pas seulement avec les installateurs de portes de garage, et cela peut être frustrant. Mais il ne s'agit pas toujours de nous arnaquer. Ce n'est pas parce qu'un professionnel pense que nous avons besoin de plus que ce dont nous avons besoin qu'il essaie de nous tromper. Parfois, ils essaient vraiment de nous aider.
Vente incitative légitime ou vente incitative illégitime
Alors, comment pouvez-vous faire la distinction entre un effort de vente incitatif légitime et illégitime lorsque vous traitez avec des installateurs et des réparateurs de portes de garage ? Voici quelques suggestions que Lombard offre aux techniciens de service qui ont été appelés pour un problème de porte de garage. Les suggestions sont bonnes pour le technicien, mais elles offrent également au consommateur un bon moyen de juger du caractère et de la compétence du technicien qui se présente chez lui.
Lombard dit que le technicien de service doit :
- Apportez un catalogue de prix contenant toutes les pièces pour portes de garage et moteurs afin qu'il puisse dire au consommateur combien lui coûtera une réparation.
- Apportez de la documentation commerciale pour les produits que son entreprise vend afin que le consommateur puisse voir ce qu'il pourrait acheter.
- Sachez quelles pièces il a en stock afin qu'il n'essaie pas de vendre au consommateur quelque chose qu'il n'a pas.
- Emportez une bonne quantité de pièces courantes standard (ressorts, rouleaux, charnières, coupe-froid et moteurs), afin qu'il puisse s'occuper immédiatement des problèmes courants.
- Faites un effort pour analyser la cause du problème, et pas seulement le problème lui-même. C'est là que la vente incitative peut profiter à la fois au technicien et au consommateur. Par exemple, supposons que la porte du garage raccroche à cause d'un mauvais rouleau. Le technicien pourrait remplacer ce rouleau et se mettre en route. Mais il pourrait également constituer un très bon argument pour remplacer tous les rouleaux. Cela augmenterait sa vente et le coût de réparation pour le consommateur, mais cela pourrait également assurer moins de problèmes et de meilleures performances avec la porte de garage dans les années à venir.
- Un argument similaire pourrait être avancé pour remplacer tous les ressorts lorsqu'un seul était cassé. Le fait est que les bons installateurs et réparateurs professionnels de portes de garage devraient s'efforcer d'expliquer les avantages à long terme de la réparation ou du remplacement de certaines pièces qui ne posent actuellement aucun problème. Le consommateur prend la décision finale, bien sûr, mais au moins ce sera une décision éclairée.
- N'essayez pas de forcer le problème. La vente incitative entre dans le domaine de l'éthique lorsque le vendeur n'accepte pas le « non » comme réponse et continue de faire pression sur le consommateur pour qu'il dépense plus qu'il ne le souhaite. Mieux vaut être sûr de laisser le consommateur comprendre toutes ses options et être sûr qu'il n'a payé que ce qu'il voulait.
- Prenez le temps de fournir au consommateur un diagnostic complet et un rapport sur les options et les conséquences. Si un installateur ou un réparateur de portes de garage a programmé la journée avec des appels de réparation rapides et consécutifs, il n'aura pas le temps de faire des arguments de vente raisonnables et responsables au consommateur. Ressentir le besoin de se précipiter pour un autre rendez-vous pourrait bien réduire les chances de vendre plus à chaque consommateur, un résultat qui ne profite finalement à personne.
La plupart des consommateurs ont le sentiment que quelqu'un essaie de leur vendre quelque chose dont ils n'ont pas besoin, mais ils ont également le sentiment que quelqu'un partage des conseils utiles basés sur leur expérience et leurs connaissances. Si l'installateur ou le réparateur de portes de garage que vous contactez pour tout remplacement ou réparation correspond à cette dernière description, tout le monde en profite.
